PSS nằm trong chương trình Juniper Partner Advantage (JPA) Services của Juniper Networks. JPA Services bao gồm 02 phần là Partner Support Services Specialization (PSS) và Partner Professional Services Specialization (PPS) – là tiêu chuẩn để đánh giá các mức độ hỗ trợ dịch vụ của đối tác cho các khách hàng của họ.
1. Giới thiệu về Hỗ trợ dịch vụ Juniper
Hệ thống mạng ngày nay đóng vai trò là trung tâm trong việc giải quyết những thách thức quan trọng mà các khách hàng Doanh nghiệp phải đối mặt trong công cuộc chuyển đổi số toàn cầu. Chính vì vậy Juniper Networks luôn đề cao việc hỗ trợ những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của mình để giúp họ giải quyết nhanh chóng và triệt để những vấn đề gặp phải.
Để làm được điều này một cách chuyên nghiệp, Juniper Networks đã cho ra đời chương trình JPA, cung cấp cho các đối tác Dịch vụ được hãng uỷ quyền tại từng quốc gia những dịch vụ kỹ thuật, tùy chọn hỗ trợ, đào tạo nâng cao, quyền truy cập vào tài liệu tốt nhất để hỗ trợ cho các khách hàng sử dụng sản phẩm của họ trên toàn thế giới.
2. PSS – Partner Support Services Specialization là gì? - Hỗ trợ dịch vụ Juniper
PSS là chứng chỉ được cấp cho những đối tác/ nhà phân phối vượt qua được những tiêu chí đánh giá khắt khe của hãng như:
-
Đầu tư phát triển mạnh mẽ các dịch vụ, ứng dụng dựa trên nền tảng công nghệ, hệ thống mạng của Juniper Networks.
-
Nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm, có trình độ kiến thức chuyên môn cao và đạt nhiều chứng chỉ công nghệ của Juniper Networks trong các giải pháp về định tuyến (routing), chuyển mạch (switching), bảo mật (security),…
-
Có hệ thống phòng Lab hiện đại, kho dự trữ thiết bị thay thế chuyên nghiệp để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khu vực một cách kịp thời, triệt để.
Sau khi được công nhận là PSS của hãng, những đối tác/ nhà phân phối đó sẽ thay mặt Juniper Networks hỗ trợ các khách hàng khu vực giải quyết những sự cố kỹ thuật/ bảo hành và các thắc mắc mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.
3. Lợi ích của khách hàng khu vực khi đối tác/ nhà phân phối Việt Nam đạt chứng nhận PSS – Hỗ trợ dịch vụ Juniper
Lợi ích đầu tiên của Khách hàng khu vực khi tại Việt Nam cũng có những đơn vị đạt chứng nhận PSS của Juniper Networks là được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời mà không cần phải liên lạc trực tiếp đến đội ngũ JTAC của hãng. Bởi chứng chỉ PSS cùng với trình độ chuyên môn của họ đã được Juniper Networks công nhận, họ sẽ chủ động đưa ra được các giải pháp xử lý sự cố một cách kịp thời và triệt để cho các khách hàng Việt Nam. Bên cạnh đó, việc có thể trao đổi và hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt sẽ giúp các khách hàng tại Việt Nam cảm nhận được sự tận tình và đem lại hiệu quả cao hơn.
Việc Juniper Networks công nhận một đối tác/ nhà phân phối Việt Nam là PSS cũng đồng nghĩa với việc họ được quyền truy cập tới nhiều công cụ hỗ trợ cũng như quyền làm việc trực tiếp với Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật Juniper cao cấp (Juniper Networks Advance-TAC)) nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là những đặc quyền chỉ dành cho Đối tác Hỗ trợ Dịch vụ – PSS.
Mục đích của Juniper Networks khi cung cấp chứng chỉ Hỗ trợ dịch vụ Juniper cho thị trường Việt Nam
Chương trình Đối tác hỗ trợ dịch vụ (PSS) mới của Juniper Networks được đánh giá là rất quan trọng và ưu tiên triển khai tại Việt Nam vì nhiều lý do:
Thứ nhất, nó đảm bảo tính nhất quán cao hơn cho khách hàng – bởi tất cả các đối tác/nhà phân phối đạt PSS được yêu cầu phải hoàn thành hết việc đào tạo nâng cao và trải qua các cuộc kiểm tra kiến thức khắt khe hàng năm.
Thứ hai, nó cải thiện trải nghiệm hỗ trợ cho cả khách hàng và đại lý vì nó cho phép các đối tác của PSS hỗ trợ khách hàng một cách ngay lập tức, do đó đạt được giải pháp nhanh hơn cho các vấn đề.
Cuối cùng, đó là đem đến lợi ích trực tiếp cho các đối tác của mình, theo đó các đối tác được Juniper ủy thác sẽ cung cấp cho khách hàng được nhiều giá trị hơn trong việc hỗ trợ kỹ thuật/ bảo hành. Điều này có nghĩa là Juniper Networks sẽ giữ chân khách hàng tốt hơn và quyền lợi của các đối tác/ nhà phân phối được nâng cao.
Những nhà phân phối tại thị trường Việt Nam đạt chứng chỉ PSS của Juniper Networks. - Hỗ trợ dịch vụ Juniper
Chỉ 6 tháng sau khi trở thành nhà phân phối nội địa đầu tiên của Juniper Networks (từ tháng 11/2019), nhà phân phối ADG đã xuất sắc vượt qua các tiêu chí đánh giá khắt khe của hãng đối với một Đối Tác Hỗ Trợ Dịch Vụ (PSS).
Danh hiệu này một lần nữa khẳng định vị thế của ADG với tư cách là đối tác tin cậy về nền tảng công nghệ của Juniper Networks và đã chứng minh được khả năng của công ty trong việc tư vấn và triển khai các dự án quy mô lớn trong thị trường nội địa. Điều này cũng phản ánh sự đầu tư mạnh mẽ và toàn diện của ADG trong việc thiết lập quan hệ đối tác vững chắc với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới để cùng tiên phong cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số trên phạm vi toàn cầu.
Với dịch vụ PSS, bên cạnh việc bảo hành thiết bị, khách hàng có thể liên hệ với ADG để được giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ giải quyết sự cố liên quan tới sản phẩm của Juniper Networks.
